Рабочий чат службы сам превращается в доску заявок

Коротко

Боль

Заявки, ответы комиссаров и оплаты жили в одном чате. Собственник листал переписку.

Как работает

Сотрудники пишут в чат как привыкли. Сервис сам ведёт каждую заявку по статусам.

Что это даёт

Собственник видит каждую заявку от сообщения до оплаты. За 7 смен оформлено 11 из 114.

• Заявки об авариях, ответы аварийных комиссаров и оплаты жили в одном чате мессенджера. Чтобы понять, что с какой заявкой, собственник листал переписку.
• Дежурный и комиссары пишут в чат как привыкли, даже голосом. Сервис сам читает переписку и ведёт карточку каждой заявки по статусам: новая, комиссар выехал, на месте, оформлено, оплачено.
• Собственник видит каждую аварию от сообщения до оплаты: где застряла заявка, что оформлено и оплачено и сколько заявок осталось без ответа. Вручную никто ничего не вносит.
• За 7 смен из 114 заявок до оформления дошли 11: собственник впервые увидел эту долю и то, сколько заявок остались без ответа.

Цифры на 01.10.2026

140 заявок и 424 события в базе, 143 телефона участников собраны для повторной связи. Чат службы работает с 17.08.2026, доска с 31.08.2026.

Клиент

Компания по сопровождению аварийных комиссаров в реальном времени. Платный клиентский проект.

Задача

Бизнес жил в переписке в мессенджере: заявки, статусы, договорённости о вознаграждении. Я поставил задачу превратить эту переписку в рабочий инструмент, не останавливая работу компании.

Что сделал

• Веб‑сервис, который с помощью ИИ разбирает произвольный текст переписки в структурированные карточки.
• Две цепочки статусов под два типа записей, с правилом «только вперёд».
• Расчёт вознаграждения по нескольким формулам сделки, с разделением «ожидается» и «получено».
• Слияние дублей по номеру телефона, а не по имени: имя ИИ каждый раз записывает по‑разному, на этом легко ошибиться.
• Доступ для нескольких сотрудников с ролями и журналом, кто какую правку внёс.
• Развернул на сервере, где уже работал другой продукт, без его остановки.

Результат

13 клиентов и 69 обращений в рабочей базе, 119 событий истории за первые 13 дней. Все 123 проверки на ошибки проходят. Ценность дало не приложение само по себе, а то, что оно встроено в ежедневный процесс: заявка, статус и вознаграждение идут через систему, а не через память сотрудников.

Срок и формат

Старт 31.08.2026. Проект продолжается.